Subutilizados servicios y trámites gubernamentales en línea. Gabriel Purón Cid, profesor investigador del CIDE, señaló que los servicios en línea que ofrece el Gobierno prácticamente no se utilizan, especialmente porque su diseño no se ha hecho pensando en el usuario, sino en la responsabilidad administrativa de las entidades gubernamentales, por ello no se han logrado erradicar los trámites burocráticos, pues a final de cuentas en Internet se replican los mismos formatos que hay en oficinas.
Señaló que los gobiernos deben mejorar en dicho rubro porque hoy en día la tecnología es parte de la canasta básica de cualquier persona, pues si hace diez años en México 3% de la población eran usuarios de Internet, en la actualidad, dependiendo de la entidad o municipio, hasta el 60 o 70% de la población en áreas urbanas son usuarios de Internet.
Purón Cid indicó que desde esta perspectiva los gobiernos van atrás en esta inercia, pues empezaron a realizar páginas de Internet por los años 90, y el uso que les daban por parte del Gobierno eran plataformas personales, pues al ingresar al portal uno se encontraba con la foto del gobernante y su currículum, y era básicamente todo, si bien, poco a poco han comenzado a surgir herramientas y mayor información, pero aún falta mucho por hacer.
Mencionó que los estudios que analizan el nivel de avance en este sentido señalan que poco a poco hay un avance pero aun así hay mucho rezago en México, “muchos que todavía se quedan en esa fase publicitaria, de información unidireccional, o sea, nada más te doy la información y tú sabes lo que haces, y de todos modos tienen que venir al mostrador”.
Finalmente, el profesor investigador del CIDE señaló que en los municipios se encuentra el mayor rezago, ya que un porcentaje importante ni siquiera tienen página de Internet, otro porcentaje importante utiliza su web en exclusiva como mecanismo de información y son los menos los que tienen mecanismos de transacción o de interacción, los cuales por lo general son ayuntamientos urbanos, que aproximadamente 200 son en todo el país, los cuales tienen más de 100 mil habitantes, pero en el resto hay deficiencias.